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Ao gestor cabe um papel de intermediação importante. Enquanto o operador é responsável pela conexão entre o cliente e a empresa, o gestor é aquele incumbido de intermediar os interesses da empresa e dos operadores..
As métricas oferecem uma boa visão das dificuldades dos operadores de televendas.
Existem muitas maneiras de motivar o time de vendas e, por incrível que pareça, as mais tradicionais são também as mais efetivas.