O QUE SÃO OS KPIS?

Tradução da sigla em inglês Key Performance Indicador (KPI) quer dizer indicadores-chave de performance, e são referências para a análise de quatro principais critérios:
tempo, custo, capacidade e qualidade.

MÉTRICA X KPIS

Métrica é outra nomenclatura muito utilizada nos call centers para a
definição de metas e para fins didáticos, portanto, é preciso fazer
uma boa distinção entre ela e KPIs.

14 KPIS INDISPENSÁVEIS 

Além dos indicadores-chave de tempo, qualidade, custo e desempenho, diretamente ligados ao atendimento do call center, baixe o e-book e descubra quais são.