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Um dos cargos cruciais de um call center é o do supervisor, pois ele é o responsável por trazer equilíbrio entre as necessidades
dos clientes, atendentes e empresa.
Para toda operação de call center que vise a melhoria contínua da qualidade, a monitoria é a ferramenta mais adequada para conquistar bons resultados.
Para um call center, dois feedbacks são fundamentais: o do cliente e o do gestor. As respostas dos clientes podem mostrar o nível de satisfação com o atendimento e os serviços prestados, enquanto que o feedback dos gestores pode apontar as correções necessárias para a forma correta de realizá-los.